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| :: 风和日丽公司关于垂直指挥系统的规定 |
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垂直指挥管理的依据
管理的基本原理就是通过别人完成任务，这也是一门艺术。怎样通过别人完成任务，最直接的办法就是指挥。一个企业要想真正完成投资者交付的任务，必须建立一个令行禁止的高效的垂直指挥系统。
指挥系统的依据就是组织系统表中的岗位图。它就像一棵树，命令会沿着庞大的根系传达到每一个叶片甚至每一个细胞。
组织系统表岗位图中的指挥线，反映的就是指挥和被指挥的关系。
垂直指挥的原则
一、服从的原则
１没有服从就没有指挥
原则上，下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。有人会说：“我只服从上级的正确指挥”。对吗？这句话是错误的。判断上级指挥正确与否的，只能是该上级的直接上级和执行命令的结果。因为：
（１） 上级更了解计划的全貌。
（２） 级别较高的人对问题的思考相对更全面一些。
（３） 从维护管理体系的角度出发，我们不能给下级这样的引导，引导他们养成判断上级每一个命令是否有错误的习惯。
（４） 从谁对命令负最终责任的角度出发，负最终责任的无疑是上级而不是下级。一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错要由上级的上级来裁定。
2上级的命令确有错误怎么办？
由于上级不了解情况和不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，但仍会使工作受到损失，这时下级不能眼看着上级“跳井”。怎么办？
（１）私下向上级陈述自己的意见，而不要在公开的场合与他争辩，帮助上级作出正确决策。
（2）如果上级采纳了下级的建议或意见，该下级有责任长期保守秘密。一段时间后，上级会知道这个职工没有到处败坏他的声誉，会找机会给予感谢的。但如果上级听到这样的反映：“不是我的七十建议，上级就要倒大霉了”，“是我救了她一命”，等等。那好事就变成了坏事。
（3）如果上级仍然坚持原有的决策，那么下级只有服从。因为下级的建议没有被上级采纳，上级一定有自己的考虑。
总之帮助上级决策要讲求方式，维护上级的威信是每个下级的责任。
3可以不服从的三种情况
１如果上级违法乱纪，下级不能服从。
2上级作出的决定，会给企业带来重大危害，而且后果是显而易见的，下级可以不服从。
3上级的命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，下级可以不服从。
总之，如果上级的命令违法或违纪，则下级可以不服从，否则必须服从。
二、一个上级的原则
什么是一个上级的原则？一个上级的原则是指：企业中的每位员工只有一个直接上级（财务部最高负责人除外）它的含义有三层：
1行政隶属关系上只有一个上级，即直接上级；
2只服从一个上级的指挥；
3只向一个上级报告。
企业内，任何一位员工应该只接受一个上级的命令；企业内无论对哪一件工作来说，一个下属人员应该只接受一个上级的指挥，这就是一个上级的原则，否则权力将受到损纪律将受到危害，秩序将受到扰乱，稳定将受到威胁……。
岗位图上的每一个领导岗位只有一个最高负责人，该岗位职务所规定的权利也只能赋予这一个人，其责任也必须由同一个人承担，这个人既该岗为正职。
岗位图上的每个位置表示的都是正职。
虽然通过授权，副职可以对该部门有授权范围内的指挥权，但该部门的领导责任仍然由正职负责。
企业财务最高负责人，是这个原则的唯一例外，它有两个上级：一是在财务上和财务制度上对董事长负责，二是在行政上对总经理负责。
上下级关系
上级和下级在企业运作中是永远结合在一起的，是一对搭档，也是一对解不开的矛盾，是结合最紧密的一对关系，是人人摆脱不开的
。 您可能看不起您的直接上级，因为他离你最近，脸上的疤看得得最清，他让您干活，让你发愁，盯着你，让你不自在。批评你，让你心里骂他。他也是你睁眼看到的最小的官。
但是，直接上级是你的天，服从他、学习他、观察他，心里记住他的教训、有一天超过他才是你的前途。
上级不要怕下级超过自己，上级只有通过对下级的教育和培养，使下级不断提高，直到可以胜任自己的工作和职务，自己就有了升职的机会。在企业里面最最重要的关系就是您的上级和下级。
一个上级原则还可以这样分析：
1是指在一个组织系统内一个人只有一个上级，工会组织、团体组织和其他各种组织等与企业的行政组织属于不同的系统，同一个人在不同的系统里可以有不同的上级。
2一个上级的原则是指在同一时间里，你只能和一个上级打交道。
3一个上级的原则是指在同一类事物中，你只有一个上级。
三、逐级的原则
1什么是逐级的原则？
逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。
2上对下，可以越级检查，不能越级指挥
检查每一个管理人员的直接责任，他要占每个管理人员工作时间的百分之五十以上。
检查可以越级，而且一定要越级。比如总经理，他不仅要检查各部门经理的工作，他也要检查企业每一个员工的表现如何。他可以越级检查，但不得越级指挥，指挥必须是逐级的。
3下对上，可以越级申诉，不能越级报告。
报告有两层含义，一是指汇报工作情况，二是取得上级指示，也就是平常所说的“请示报告”。在正常的情况下，必须向自己的直接上级报告。
但以下几种情况不实的报告：
（１）情况汇报，现在习惯上也称“报告”，向正在检查工作的直接上级汇报工作情况，不属于报告。（注意：这里只指汇报工作情况，而没有请求指示的含义。）
（2）经直接上级批准后向上级进行的报告，有请示的含义但不属于越级报告，因为经过了直接下级的授权。但在“越级”报告前，要让您的直接上级了解您汇报的内容，尤其是直接上级必须知道的重要情况。
（3）程序报告不属于越级报告，即程序规定的报告事项。如：程序规定，收银台每天早上十点将昨日营业报表报总经理，这样收银台就不必一级一级往上报。
申述就是告状，申述只有在以下三种情况下被认为是合法的：
（1）上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
（2）上级有重大出卖和危害企业的行为。
（3）上级滥用职权对申诉者有重大不公正行为。
以上三种情况可以越级申诉，而且规定不但可以越一级还可以越很多级，直至中央。状
但需要指出的是，一旦申诉失败，申诉人就要准备立即辞职或调离本系统岗位。因为壮告上级不成功，以后是很难相处的。
4越级指挥的危害
（１） 破坏了企业管理的基本原则。工作一时方便了，管理却被破坏了，得不偿失。
（２） 破坏了企业的正常秩序。
（３） 造成下级管理人员的指挥失灵。
（４） 损坏了管理者在员工中的整体形象，降低了上级的威信。
（５） 使员工无所适从，工作不知如何干好，从而影响指挥的效率和效果。
（６） 破坏了员工和直接上级之间的工作关系。
5可以越级指挥的四种情况
当然，企业中也会出现需要进行越级指挥的情况，我们叫特殊情况下的越级指挥。主要有以下四种情况：
（1）紧急情况如：火灾。但是，在突发事件当中，也应该保持一个上级的原则。怎么保持呢？就是立即组成一个临时指挥系统，同样要分级别，按照当时的情况，每级都是一个人在拿主意，这样才不致造成混乱，避免使灾难造成更大的损失。
（2）直接下属拒绝服从指挥
当直接下级用种种理由不贯彻执行直接上级的指示时，也可以越级指挥。即当您的直接下级不服从你的指挥时，你可以让他立刻靠边站，由你来亲自指挥。
（3）下级确实无力完成上级安排的任务时
在这种时候，这位领导人就应该考虑用培训或者是示范性指挥的方法帮助下级完成任务。“我给您做一次看看，剩下的由你来做”。这属于培训范畴，是合理的越级指挥。但是，这应限制在一定范围内，俗话说：事不过三，否则就一样会产生越级指挥的危害。
在开始的时候，上级应让下级放手去干，允许他犯错误，给他培训，给他支持，给他帮助，而不是过多剥夺他的权利。当然，经过长期的判断，您的下级真的不适合这项工作，那就考虑换人。上级不能总是去做示范性指挥，因为你永远不能代替您的下级，哪怕他做的不如你。
（4）必要的情况下，进行整体指挥
整体指挥在必要的情况下也会发生越级指挥，这是合理的。如：总经理向全体员工公布工资改革方案就属于整体指挥。 |
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风和日丽公司关于命令的规定
命令是上级对下级的指示，它是通过某种信息的传达使受领人完成某种行为的过程。
一、管理人员必须要下清晰而明确的命令。
二、命令的形式
命令的形式可分为口头命令和书面命令两种。
口头命令主要是指以口头语言形式出现的命令方式。
优点：快捷、方便。
书面命令主要是指通过下任务单和命令书等以书面形式出现的命令方式。
三、一道清晰的命令应包含如下因素：
１受理人_______命令的执人员______让谁去完成任务
2命令的内容______让某人干什么______包括时间、地点、人员、行动、对象等。
3完成的标准______该项任务要完成到什么程度______做成什么样。
标准分常规标准和特定标准两种：
常规标准：既企业已规定好的工作标准，下命令时不用讲明，但可强调。
特定标准：指没有先例或未作规定的工作标准，下命令时必须讲明。
4完成的标志______验收合格，有关人员签字认可。
5复命的时限和方式
在什么时间以前，用什么方式，向谁报告。
四、下命令的语言要求
１简练、准确，不需要形容和描绘。
2使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。
3有可操作性。
4使下级能够正确地向下传达。
五、怎样下一个准确无误的命令
第一、确定命令下给谁
命令一般下达给直接下级或者是完成某件事的执行人。如果该命令的执行人不只一个，必须先确定任务的负责人，然后再将命令下达给该负责人。要求命令的执行人只能是一个人，目的是明确责任，保证落实。
第二、命令内容让人容易理解
命令内容要说清时间、地点、事件、人物，甚至要把一些具体的技术细节向下级解释明白，这样的命令就可以变成对下级的培训。但是并不是每一个命令都需要培训，凡是用简单的命令语言就可以表述清楚，不会产生误解，就不用培训；如果某一件事下级从来没有做过，那么下令人就必须对受令人进行培训，不但从命令的内容、时限、标准等方面细致地讲解，而且还要下级重述一遍，甚至演练一遍，即在下命令的时候一定要告诉他们完成任务的方法。
第三、说清标准
规定完成任务的标准，明确干成什么样才算完成任务。
第四、必须说明白完成任务的标志
标志跟标准不是一回事，标志是检查认可的标准，标准是在下命令的时候说清楚的而标志是经检查通过认可的。
第五、说清复命的时限和方式
任务完成情况怎样，要汇报，不要石沉大海。如果完成了，复命就是指你完成任务要立即把完成任务这件事报告给下令人，让她知道结果；如果未完成，复命就是指您要在规定的时限内向下令人报告你未完成的原因。 |
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